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Cómo te ayudamos
Apoyo psicológico y emocional
Te ofreceremos asistencia psicológica y social para que puedas gestionar el impacto emocional del delito que has sufrido, proporcionándote recursos de apoyo emocional para ayudarte en la superación de las consecuencias traumáticas del delito.
Información sobre tus derechos
Te informaremos sobre tus derechos legales, el procedimiento para la interposición de la denuncia penal y las medidas de protección disponibles (órdenes de protección y las medidas cautelares).
Acompañamiento durante el proceso judicial
Te acompañaremos y ayudaremos para que entiendas cada etapa del juicio y te sientas apoyado en todo momento.
Medidas de protección
Ayudas y compensaciones económicas
Te proporcionaremos asesoramiento sobre las posibilidades de recibir ayudas económicas que pudieran corresponderte como consecuencia del delito y el procedimiento para reclamarlas, así como otras compensaciones económicas por parte del Estado u otras entidades, si corresponde. Te ayudaremos a iniciar los trámites necesarios.
Seguimiento
Realizaremos contactos de seguimiento telefónico o por cualquier otro soporte digital, en los casos que se considere necesario y conveniente.
Cómo actuamos
El modelo de actuación de las oficinas se ejecuta a través de distintas fases (según el artículo 25 del Real Decreto 1109/2015, de 11 de diciembre).
Estas son las Fases de actuación:
Acogida
Primera toma de contacto, donde realizamos entrevistas de forma individualizada para evaluar tus problemas y necesidades, en un espacio seguro y de apoyo. Te informamos de las actuaciones que debes realizar, de los problemas a los que te puedes enfrentar y de las posibles consecuencias. Analizaremos posibles intervenciones de otros recursos asistenciales y, si procede, gestionaremos la derivación a los mismos. La entrevista podrá ser presencial o telefónica.
Información
Te proporcionamos orientación sobre tus derechos, procesos judiciales y recursos disponibles, adaptada a tus circunstancias personales, a la naturaleza del delito cometido y a los daños y perjuicios sufridos.
Las víctimas con discapacidad o con necesidades especiales de protección, así como en su caso sus familias, recibirán directamente o mediante su derivación hacia servicios especializados, la asistencia y apoyo que resulten necesarios.
Intervención
En el ámbito psicológico, tratamos a las víctimas más vulnerables, como tú, para ayudarte a afrontar la crisis emocional derivada del delito y del proceso judicial. También proponemos medidas de protección para evitar que sufras daños psicológicos adicionales. Además, diseñamos planes de apoyo psicológico para fortalecer tu autoestima y tu capacidad de tomar decisiones.
En el ámbito económico, te informamos sobre las ayudas disponibles y te ayudamos con la tramitación de las solicitudes.
En el ámbito social, te asesoramos y derivamos a servicios y organizaciones que te ofrezcan alojamiento seguro, atención médica y otras ayudas, prestando especial atención a situaciones de vulnerabilidad, invalidez o fallecimiento.
Los familiares de la víctima podrán acceder a los servicios de apoyo a las víctimas cuando se trate de delitos que hayan causado perjuicios de especial gravedad.
Seguimiento
Mantenemos un acompañamiento continuo, particularmente de las personas más vulnerables, para garantizar tu protección y recuperación a lo largo del proceso e incluso por un tiempo razonable después de que este termine.
La asistencia a la víctima, en estas oficinas, no está condicionada a la previa presentación de una denuncia.